Cung cấp dịch vụ Chat Shopee
Hiểu rõ tỷ lệ phản hồi chat và cách tính để quản lý Shop hiệu quả.
Định nghĩa Tỷ lệ Phản hồi Chat
Tỷ lệ Phản hồi
Tần suất Người Bán trả lời Chat với Khách Hàng.
Ảnh hưởng Đánh giá
Tỷ lệ phản hồi ảnh hưởng tối thiểu 95% đến danh hiệu Shopee Yêu Thích.
Cách Tính Tỷ lệ Phản hồi Chat
1
Lượt Phản hồi
Số lượt Người Bán trả lời Chat hợp lệ.
2
Tổng Lượt Chat
Tổng số Chat và Trả giá nhận được trong 90 ngày.
3
Tỷ lệ Phản hồi
Tỷ lệ % Người Bán trả lời trong 12 giờ.
Tin Nhắn Cần Phản Hồi
1
Trả Giá
Tin nhắn Người Mua đàm phán giá.
2
Tin Nhắn Thủ Công
Bao gồm cả tin nhắn Người Mua phản hồi lại Tin Nhắn Quảng Bá.
3
Tin Nhắn Game
Tin nhắn sao chép từ Giải thưởng Shopee.
4
Gửi Nhãn Dán
Khi Người Mua gửi nhãn dán (Sticker).
Tin Nhắn Không Cần Phản Hồi
Loại Bỏ
Tin nhắn trên 90 ngày, từ tài khoản bất thường, Tin Nhắn Quảng Bá, Tin Nhắn Tự Động.
Không Ảnh Hưởng
Tin nhắn khi Shop đang bật chế độ Tạm nghỉ, câu hỏi đã lưu sẵn trong Hỏi-Đáp.
Tin Nhắn Được Tính Phản Hồi
Tin Nhắn Thủ Công
Bao gồm gửi nhãn dán (Sticker).
Phản Hồi Trả Giá
Chấp nhận hoặc từ chối trả giá của Người Mua.
Phím Tắt Tin Nhắn
Tin nhắn gửi bằng Phím tắt trong Trợ lý Chat.
Tin Nhắn Không Được Tính Phản Hồi
Tin Nhắn Quảng Bá
Tin nhắn quảng cáo do Người Bán gửi.
Tin Nhắn Tự Động
Tin nhắn tự động tiêu chuẩn của Shopee.
Tin Nhắn Đã Xóa
Nếu Người Mua xóa tin nhắn sau khi Người Bán phản hồi.
Mẹo Quản Lý Tỷ Lệ Phản Hồi
1
Lọc Tin Nhắn
Sử dụng tính năng lọc tin nhắn Chưa phản hồi.
2
Loại Trừ Tin Nhắn
Không cần phản hồi tin nhắn Game tự động.
3
Phản Hồi Nhanh
Trả lời tin nhắn trong vòng 12 giờ.
Lưu Ý Quan Trọng
Các trường hợp đặc biệt cần lưu ý
- Ít hơn 2 cuộc trò chuyện trong 90 ngày
- Nhiều tin nhắn trước khi kịp trả lời
- Người mua xóa tin nhắn đã gửi
Tầm Quan Trọng của Tỷ Lệ Phản Hồi
Tỷ lệ phản hồi ảnh hưởng đến đánh giá Shop
Tỷ lệ phản hồi chat tối thiểu 95% là yêu cầu để đạt danh hiệu Shopee Yêu Thích. Điều này thể hiện sự quan tâm và chăm sóc khách hàng của Shop.
Cải Thiện Tỷ Lệ Phản Hồi
1
Phản Hồi Nhanh
Trả lời tin nhắn trong vòng 12 giờ.
2
Quản Lý Tin Nhắn
Sử dụng công cụ lọc tin nhắn Chưa phản hồi.
3
Chăm Sóc Khách Hàng
Thể hiện sự quan tâm, tương tác với khách hàng.
Tỷ Lệ Phản Hồi Tốt Mang Lại Lợi Ích Gì?
Danh Hiệu Shopee Yêu Thích
Tỷ lệ phản hồi tối thiểu 95% là yêu cầu để đạt danh hiệu này.
Uy Tín Thương Hiệu
Thể hiện sự chăm sóc khách hàng, tăng lòng tin và uy tín của Shop.
Tăng Doanh Thu
Khách hàng hài lòng sẽ mua hàng và giới thiệu cho bạn bè.
Tổng Kết
1
Định Nghĩa
Tỷ lệ phản hồi chat là tần suất Người Bán trả lời Chat với Khách Hàng.
2
Cách Tính
Tỷ lệ phản hồi = Lượt phản hồi / Tổng lượt Chat trong 90 ngày.
3
Quản Lý Hiệu Quả
Phản hồi nhanh, quản lý tin nhắn, chăm sóc khách hàng tốt.
Kết Luận
Tỷ lệ phản hồi chat quan trọng như thế nào?
Tỷ lệ phản hồi chat tối thiểu 95% là yêu cầu để đạt danh hiệu Shopee Yêu Thích. Điều này thể hiện sự quan tâm và chăm sóc khách hàng của Shop, góp phần tăng uy tín và doanh thu.